İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 08.09.2026

Nar Bilişim olarak müşterilerimizin satın alma sürecinde açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini önemsiyoruz.

İşbu İptal ve İade Koşulları, https://narbilisim.net/ internet sitesi üzerinden satın alınan alan adı, hosting, sunucu, SSL sertifikası, kurumsal e-posta, Google Workspace, lisans, web hizmetleri ve diğer dijital ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade esaslarını düzenlemektedir.

1. GENEL HÜKÜMLER

Nar Bilişim üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde iptal ve iade şartları;

Satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine,

Hizmetin aktif edilip edilmediğine,

Hizmetin kullanılmaya başlanıp başlanmadığına,

Hizmetin üçüncü taraf sağlayıcı üzerinden oluşturulup oluşturulmadığına,

Müşterinin tüketici sıfatına sahip olup olmadığına,

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketici sıfatına sahip müşterilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip müşteriler, mevzuatta aksi belirtilmedikçe, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Nar Bilişim'e iletilmesi yeterlidir.

Cayma talebi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletilebilir:

info@narbilisim.net

Cayma veya iptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır:

Ad ve soyad,

Sipariş numarası,

Satın alınan hizmet,

Sipariş tarihi,

İletişim bilgileri,

İptal veya cayma talebi.

1. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde;

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde,

Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda,

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle sipariş sonrasında hemen aktif edilen veya müşteri adına üçüncü taraf sağlayıcı nezdinde oluşturulan bazı dijital hizmetlerde iptal ve iade hakkı hizmetin niteliğine göre sınırlı olabilir.

Nar Bilişim, mevzuatın gerekli gördüğü durumlarda cayma süresi sona ermeden önce hizmetin başlatılabilmesi için müşterinin ayrıca onayını alabilir.

1. ALAN ADI TESCİL İŞLEMLERİ

Alan adı tescil işlemleri, sipariş sonrasında ilgili kayıt kuruluşu nezdinde müşteri adına gerçekleştirilmektedir.

Alan adı başarılı şekilde tescil edilmeden önce iptal talebinde bulunulması halinde talep işlem durumuna göre değerlendirilebilir.

Alan adı tescili tamamlanmışsa, ilgili işlem kayıt kuruluşu nezdinde gerçekleştirilmiş ve tahsis işlemi tamamlanmış olduğundan, iptal ve iade talebi işlemin niteliği ve yürürlükteki mevzuattaki cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Alan adı hizmetlerinde “tescil edildiği için hiçbir koşulda iade yapılmaz” şeklinde mutlak bir uygulama yapılmaz. Tüketici işlemlerinde ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklar saklıdır.

1. ALAN ADININ TESCİL EDİLEMEMESİ

Müşteri tarafından sipariş edilen alan adının;

Sipariş sırasında müsait görünmesine rağmen tescil edilememesi,

İlgili kayıt kuruluşu tarafından reddedilmesi,

Tescil işlemi tamamlanmadan başka bir kişi tarafından kaydedilmesi,

Teknik veya kayıt kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle tahsis edilememesi

durumunda müşteri bilgilendirilir.

İlgili hizmetin sunulmasının mümkün olmaması halinde alan adı için tahsil edilen bedel müşteriye iade edilir veya müşterinin kabul etmesi halinde başka bir hizmet için kullanılabilir.

1. ALAN ADI TRANSFER İŞLEMLERİ

Alan adı transferlerinde işlemin tamamlanması;

Transfer kodunun doğruluğuna,

Alan adının transfer kilidinin açık olmasına,

Alan adı sahibinin onaylarına,

Mevcut kayıt kuruluşunun işlemlerine,

Alan adı uzantısının transfer kurallarına

bağlı olabilir.

Transfer işlemi henüz başlatılmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.

Transfer işlemi ilgili kayıt kuruluşuna iletilmiş veya transfer hizmeti aktif olarak başlatılmışsa iade talebi işlemin durumuna, üçüncü taraf maliyetlerine ve mevzuata göre değerlendirilir.

Nar Bilişim'in kusurundan kaynaklanan ve hizmetin sunulamadığı durumlarda ilgili hizmet bedeli iade edilir.

1. ALAN ADI YENİLEME İŞLEMLERİ

Alan adı yenileme işlemi ilgili kayıt kuruluşunda başarıyla gerçekleştirildikten sonra işlem geri alınamayabilir.

Yenileme işleminin henüz kayıt kuruluşuna iletilmemiş olması halinde müşteri iptal talebinde bulunabilir.

Kayıt kuruluşuna iletilmiş ve başarıyla tamamlanmış yenileme işlemlerinde iade talebi, hizmetin niteliği, kayıt kuruluşunun kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

1. HOSTING HİZMETLERİ

Hosting hizmetleri henüz aktif edilmemişse müşterinin iptal talebi değerlendirilerek uygun olması halinde ödeme iadesi gerçekleştirilebilir.

Hosting hizmeti aktif edilmiş ancak cayma hakkının devam ettiği bir tüketici işlemi söz konusuysa talep yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Cayma hakkı süresi sona ermeden müşterinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanması halinde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Hosting hizmetinin Nar Bilişim kaynaklı teknik bir nedenle sunulamaması halinde kullanılmayan hizmete ilişkin bedel için uygun çözüm veya iade sağlanır.

1. SUNUCU VE VPS/VDS HİZMETLERİ

Sunucu, VPS, VDS ve benzeri dijital altyapı hizmetlerinde sipariş sonrası otomatik veya manuel kurulum gerçekleştirilebilir.

Hizmet henüz kurulmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.

Sunucunun kurulması, IP adreslerinin tahsis edilmesi, lisansların oluşturulması veya üçüncü taraf altyapı maliyetlerinin oluşması halinde iade talebi hizmetin niteliği ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

1. SSL SERTİFİKALARI

SSL sertifikası siparişlerinde sertifika henüz oluşturulmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.

SSL sertifikasının ilgili sertifika otoritesi tarafından oluşturulması ve aktivasyon işleminin tamamlanması halinde sertifikanın iptal edilmesi veya yeniden kullanılabilmesi teknik olarak mümkün olmayabilir.

Bu durumda iade talebi ilgili sertifika sağlayıcısının koşulları, işlemin niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Nar Bilişim kaynaklı bir hata nedeniyle sertifikanın oluşturulamaması halinde müşteri için yeniden oluşturma veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

1. GOOGLE WORKSPACE HİZMETLERİ

Google Workspace lisansları üçüncü taraf hizmet sağlayıcı koşullarına tabidir.

Sipariş sonrası lisansın aktive edilmesi halinde Google veya ilgili sağlayıcı tarafından Nar Bilişim'e ücret yansıtılmış olabilir.

Aktivasyon öncesindeki iptal talepleri değerlendirilebilir.

Aktivasyon sonrasındaki iptal ve iade talepleri;

Lisansın kullanım durumu,

Google'ın veya ilgili sağlayıcının iptal koşulları,

Ücretlendirme modeli,

Taahhüt süresi,

Yürürlükteki tüketici mevzuatı

dikkate alınarak değerlendirilir.

1. E-POSTA HİZMETLERİ

Kurumsal e-posta veya diğer e-posta hizmetlerinin aktivasyonundan önce yapılan iptal başvuruları değerlendirilebilir.

Hizmetin aktif edilmesinden ve hesapların oluşturulmasından sonra yapılacak talepler hizmetin kullanım durumuna ve mevzuata göre değerlendirilir.

1. YAZILIM LİSANSLARI

Dijital lisans, lisans anahtarı veya üçüncü taraf yazılım lisansı henüz müşteriye teslim edilmemiş veya aktive edilmemişse iptal talebi değerlendirilebilir.

Lisans kodunun teslim edilmesi, aktivasyonunun yapılması veya lisansın müşteri hesabına tanımlanması halinde işlem elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mal veya anında ifa edilen dijital hizmet niteliğinde olabilir.

Bu tür siparişlerde cayma ve iade hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilir.

1. WEB TASARIM VE YAZILIM HİZMETLERİ

Müşteriye özel web tasarım, yazılım geliştirme, entegrasyon veya benzeri proje çalışmalarında iptal ve iade şartları taraflar arasında kabul edilen teklif, proje kapsamı veya ayrıca düzenlenen sözleşmeye göre belirlenebilir.

Proje çalışmasına henüz başlanmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.

Çalışmaya başlanmış olması halinde;

Tamamlanan iş miktarı,

Harcanan çalışma süresi,

Satın alınan lisanslar,

Üçüncü taraf giderleri,

Özel olarak hazırlanan tasarım ve yazılımlar

dikkate alınarak hesaplama yapılabilir.

Tüketici işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.

1. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

Nar Bilişim tarafından sunulan bazı ürün ve hizmetler;

Google,

Alan adı kayıt kuruluşları,

SSL sertifika sağlayıcıları,

Veri merkezleri,

Yazılım lisans sağlayıcıları,

E-posta hizmet sağlayıcıları,

Diğer teknoloji sağlayıcıları

üzerinden temin edilebilir.

Üçüncü taraf sağlayıcı nezdinde müşteri adına oluşturulmuş veya aktive edilmiş bir hizmetin iptal edilip edilemeyeceği ilgili hizmetin teknik niteliğine ve sağlayıcının koşullarına bağlı olabilir.

Bununla birlikte üçüncü taraf sağlayıcının koşulları tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

1. YANLIŞ SİPARİŞLER

Müşteri tarafından;

Yanlış alan adı yazılması,

Yanlış alan adı uzantısının seçilmesi,

Yanlış hosting paketinin satın alınması,

Yanlış lisansın seçilmesi,

Yanlış kullanıcı veya firma bilgilerinin girilmesi

durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede Nar Bilişim ile iletişime geçmelidir.

İşlem üçüncü taraf sağlayıcıya iletilmeden önce gerekli değişiklikler yapılabilir.

İşlem tamamlandıktan sonra değişiklik veya iptal teknik olarak mümkün olmayabilir.

Bu durumdaki talepler işlem ve mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

1. HİZMETTEN MEMNUN KALMAMA

Hizmetin sözleşmede belirtilen özelliklere uygun şekilde sunulmasına rağmen yalnızca müşterinin kullanım tercihini değiştirmesi veya artık hizmete ihtiyaç duymaması her durumda otomatik iade hakkı oluşturmaz.

Tüketicinin yasal cayma ve ayıplı hizmet hakları saklıdır.

1. AYIPLI VEYA EKSİK HİZMET

Satın alınan hizmetin;

Sipariş sırasında belirtilen özellikleri taşımaması,

Hiç sunulmaması,

Eksik sunulması,

Nar Bilişim'in sorumluluğunda bulunan teknik nedenlerle kullanılamaması

halinde müşteri Nar Bilişim'e başvurabilir.

Tüketici sıfatına sahip müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmetlere ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Nar Bilişim öncelikle sorunun giderilmesi, hizmetin yeniden sağlanması veya mevzuata uygun diğer çözüm seçeneklerini uygulayabilir.

İadenin gerekli olduğu durumlarda ilgili bedel müşteriye iade edilir.

1. HESAP ASKIYA ALINMASI VE SÖZLEŞME İHLALİ

Müşterinin hizmeti;

Spam gönderimi,

Kimlik avı,

Dolandırıcılık,

Zararlı yazılım dağıtımı,

Siber saldırı,

Yetkisiz erişim,

Telif hakkı ihlali,

Mevzuata aykırı içerik,

Sunucu veya sistem güvenliğini tehdit eden faaliyetler

için kullandığının tespit edilmesi halinde hizmet geçici veya kalıcı olarak durdurulabilir.

Bu tür durumlarda iptal ve iade talepleri somut olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

1. ÖDEME HATALARI VE MÜKERRER ÖDEMELER

Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması halinde fazla tahsil edilen tutar müşteriye iade edilir.

Yanlış tutarda ödeme alınması veya sistem kaynaklı ödeme hatası meydana gelmesi halinde Nar Bilişim gerekli incelemeyi gerçekleştirerek fazla tahsil edilen tutarı iade eder.

1. İADE YÖNTEMİ

İadesine karar verilen tutarlar, mevzuatta aksi öngörülmedikçe müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade ilgili ödeme kuruluşu veya banka üzerinden gerçekleştirilebilir.

Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde gerekli banka bilgilerinin müşteri tarafından sağlanması istenebilir.

İade nedeniyle müşteriden mevzuata aykırı herhangi bir ek ücret talep edilmez.

1. İADE SÜRESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı ve iadenin gerekli olduğu durumlarda iadeler yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının Nar Bilişim tarafından gerçekleştirilen iade işlemini müşterinin hesabına yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

Nar Bilişim tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Nar Bilişim'in doğrudan kontrolü dışındadır.

1. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ HİZMETLER

Kampanya kapsamında birden fazla hizmetin birlikte sunulması halinde, siparişin bir bölümünün iptal edilmesi durumunda kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.

Ücretsiz veya indirimli sağlanan tamamlayıcı hizmetler, ana hizmetin iptal edilmesi halinde sona erdirilebilir.

Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

1. HEDİYE VE ÜCRETSİZ HİZMETLER

Bir ürün veya hizmetin yanında ücretsiz olarak sunulan ek hizmetler, asıl hizmetin devam ettiği süre ile sınırlı olabilir.

Asıl siparişin iptal edilmesi halinde ücretsiz sağlanan hizmetler de sona erebilir.

Ücretsiz sunulan hizmetler için ayrıca nakdi iade yapılmaz.

1. YENİLEME ÖDEMELERİ

Alan adı, hosting, SSL, sunucu, e-posta, Google Workspace veya benzeri süreli hizmetlerin yenileme işlemlerinde müşteri, yenileme gerçekleşmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

Yenileme işlemi ilgili sağlayıcı nezdinde tamamlandıktan sonra iptal ve iade imkânı hizmetin niteliğine göre değişebilir.

Otomatik yenileme sisteminin kullanılması halinde müşteriye otomatik yenileme ve ödeme koşulları ayrıca bildirilir.

1. İPTAL VE İADE BAŞVURUSU

İptal, cayma veya iade talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta:
info@narbilisim.net

Telefon:
+90 216 459 70 30

Adres:
Nar Bilişim
Zümrütevler Mah. Adalar Sok.
Erişen Plaza No:15 Daire:13 Kat:5
Maltepe / İstanbul - Türkiye

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

Ad ve soyad,

Sipariş numarası,

E-posta adresi,

Telefon numarası,

İptal veya iade talep edilen hizmet,

Talebin açıklaması.

1. BAŞVURULARIN DEĞERLENDİRİLMESİ

İptal ve iade başvuruları satın alınan hizmetin niteliğine ve işlem durumuna göre incelenir.

Başvurunun değerlendirilmesi için ek bilgi veya belge gerekmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Müşterinin kanundan doğan haklarının bulunduğu durumlarda başvuru ilgili mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

1. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları'nda yer alan hiçbir hüküm, tüketici sıfatına sahip müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

1. DEĞİŞİKLİKLER

Nar Bilişim, mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki değişiklikler veya operasyonel gereklilikler nedeniyle işbu İptal ve İade Koşulları'nı güncelleyebilir.

Güncel koşullar https://narbilisim.net/ internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Bir sipariş bakımından tüketici aleyhine geriye dönük uygulama yapılmaz.

1. İLETİŞİM

Nar Bilişim

Adres:
Zümrütevler Mah. Adalar Sok.
Erişen Plaza No:15 Daire:13 Kat:5
Maltepe / İstanbul - Türkiye

Telefon:
+90 216 459 70 30

E-posta:
info@narbilisim.net

Web Sitesi:
https://narbilisim.net/